Supriati Nugroho Pernamawati Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2024 id Indonesia

Text

- " Studi ini meneliti pengaruh reputasi dan digital marketing terhadap keputusan penggunaan layanan Mobile Banking di Bank Muamalat Indonesia, dengan customer engagement atau keterlibatan nasabah sebagai variabel mediasi. Dalam industri jasa keuangan terutama di perbankan syariah yang terus berkembang, memahami faktor-faktor yang mendorong keputusan nasabah sangat penting untuk mempertahankan keberadaan nasabah dan meningkatkan daya saing. Reputasi, sebagai ukuran kepercayaan dan keandalan, memainkan peran penting dalam membentuk persepsi nasabah, sementara strategi pemasaran digital sangat penting dalam menjangkau dan melibatkan calon pengguna Mobile Banking. Melalui pendekatan kuantitatif, penelitian ini mengumpulkan data dari nasabah Bank Muamalat Indonesia untuk menganalisis pengaruh antara variabel-variabel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi bank tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer engagement maupun keputusan penggunaan mobile banking. Ini menandakan bahwa reputasi Bank Muamalat tidak secara langsung mempengaruhi pengguna dalam keterlibatan atau keputusan mereka dalam menggunakan mobile banking. Di sisi lain, digital marketing ditemukan berpengaruh signifikan terhadap customer engagement, menunjukkan bahwa upaya digital marketing yang dilakukan Bank Muamalat efektif dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan. Namun, digital marketing tidak memiliki pengaruh langsung terhadap keputusan penggunaan mobile banking. Lebih lanjut, customer engagement menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan penggunaan mobile banking, mengindikasikan bahwa tingkat keterlibatan pelanggan memiliki peran penting dalam mendorong penggunaan aktif dari layanan mobile banking. Penelitian ini memberikan wawasan bahwa meskipun reputasi tidak langsung mempengaruhi keputusan pengguna, upaya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui digital marketing efektif dalam memfasilitasi peningkatan penggunaan mobile banking. Bank Muamalat disarankan untuk terus mengembangkan dan memperkuat reputasi, strategi digital marketing, sambil memastikan bahwa mereka membangun keterlibatan pelanggan yang efektif untuk mendorong penggunaan layanan mobile banking." Kata Kunci: Reputasi, Digital Marketing, Customer Engagement, Keputusan Penggunaan, Pemasaran Digital, Keterlibatan Pelanggan, Mobile Banking, Bank Muamalat Indonesia thesis Corporate Communication Yovi Bathesta 2024 Supriati Nugroho Pernamawati NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S2.CC.012.24 S202622SP Hanya Tersedia Softcopy S2.CC.032.24 rnyretheth.jpeg.jpeg 9252 2025-02-17 13:31:12 2025-02-17 15:14:20 machine generated