Instagram telah menjadi salah satu media sosial yang sangat penting dalam dunia bisnis untuk dapat menjangkau audiens tertentu. Berbagai aktivitas pemasaran secara kreatif dapat ditemukan pada platform Instagram. Serona Coffee merupakan salah satu coffee shop lokal yang memanfaatkan Instagram dalam membangun brand awareness. Penelitian ini dilakukan dalam rangka memahami peran media sosial Instagram dalam membangun brand awareness Serona Coffee pada kalangan remaja dan dewasa di Indonesia, serta untuk memahami kiat Serona Coffee. Penelitian dilakukan dengan metode kualitatif berupa wawancara semi-terstruktur dan analisis data menggunakan analisis kualitatif tiga tahap. Penelitian ini ditinjau berdasarkan konsep utama oleh Chris Heuer yaitu 4C’s Operating System yang meliputi context, communication, collaboration, dan connection. Temuan yang didapatkan pada hasil penelitian ini adalah, akun @seronacoffee telah memanfaatkan media sosial Instagram secara optimal sesuai dengan konsep 4C sebagai media komunikasi dalam membangun brand awareness. @seronacoffee telah mengemas makna pesan berupa informasi dengan menyesuaikan karakteristik audiens, menjalin komunikasi dan kolaborasi yang baik antara Serona Coffee dan audiens serta @seronacoffee dapat menjaga hubungan yang sudah terjalin dengan audiens dalam upaya membangun brand awareness.

Kata Kunci: Serona Coffee, Instagram, Kesadaran Merek, Media Sosial