Hotel sebagai salah satu bisnis jasa yang berkembang pesat menjadi sektor bisnis yang memberikan peluang besar bagi industri pariwisata. Seiring dengan bertambahnya jumlah hotel yang maju dan berkembang, pemberian pelayanan terbaik sangat bergantung pada kualitas produk dan layanan yang disediakan oleh sumber daya manusia, termasuk kualitas kinerja staf hotel, terutama oleh Front Office yang menjadi kesan pertama hotel dan juga pusat informasi pelayanan sehingga Kinerja Front Office menjadi factor yang penting dalam memberikan pelayanan. Dalam penelitian sebagai hotel bintang 3 bertaraf internasional dengan kepemilikan manajemen Ascott Limited, yang berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik namun didasarkan pada komentar tamu masih terdapat keluhan, sehingga penulis ingin menganalisis kualitas pelayanan yang dimiliki oleh Yello Hotel Manggarai melalu penilaian kinerja karyawan yang dimiliki. Bauran teori yang digunakan meliputi teori kinerja dan juga teori kualitas pelayanan. Metodologi penelitian secara kualitatif mengguanaan analisis desktiftif dengan melakukan wawancara terhadap nasasumber. Hasil penelitian yang didapatkan adalah kinerja Front Office Hotel Yello Manggarai sudah menerapkan SOP, namun dalam operasionalnya diperlukan pengawasan konsistensi dalam memberikan pelayanan agar lebih maksimal.

Kata Kunci: Hotel, Front Office, Kinerja, Kualitas Pelayanan