Muna Sophia Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2023 id Indonesia

Text

- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan Anteraja. Saat ini citra merek Anteraja termasuk ke dalam kategori yang buruk, hal ini disebabkan oleh kualitas layanan yang diberikan oleh Anteraja tidak memenuhi ekspektasi dari pelanggan, maka tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan Anteraja. Dalam penelitian ini metodologi yang digunakan adalah Kuantitatif. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah cognitive dissonance theory. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan probabilitas dengan Teknik purposive sampling dengan rumus populasi tidak terduga yaitu Lemeshow dengan hasil 100 responden. Metode pengumpulan pada penelitian ini dengan melakukan penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google form. Penelitian ini menggunakan lima dimensi untuk mengukur kualitas layanan yaitu bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, jaminan dan empati, menggunakan tiga dimensi untuk mengukur citra merek yaitu citra pembuat, citra pemakai, dan citra produk, dan menggunakan empat dimensi untuk mengukur loyalitas pelanggan yaitu niat pembelian ulang, rekomendasi positif kepada orang lain, ketahanan pada bujukan pesaing, dan insensitivitas harga. Kata kunci : Kualitas Layanan, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan, Anteraja Public Relations kuantitatif skripsi WULAN YULIANTI 2023 Muna Sophia NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PR.131.23 S101918SP Hanya Tersedia Softcopy. S1.PR.131.23 SampulSkripsi.jpg.jpg 8415 2024-02-13 14:57:25 2024-03-07 11:11:11 machine generated