Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Penumpang Terhadap Citra Perusahaan Batik Air

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Penumpang Terhadap Citra Perusahaan Batik Air Monica Dwi Oktavieni Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2021 id Indonesia Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Penumpang terhadap Citra Perusahaan Batik Air. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Elaboration Likelihood Model (ELM). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dimana pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling dengan data primer yang dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 responden yang pernah terbang menggunakan Batik Air. Instrumen penelitian ini dianalisis menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Layanan terhadap Citra Perusahaan Batik Air yaitu 33,9%, terdapat pengaruh antara Kepuasan Penumpang terhadap Citra Perusahaan Batik Air yaitu 44,1%, terdapat Pengaruh antara Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Penumpang yaitu 44,6%, dan terdapat pengaruh antara Kualitas Layanan dan Kepuasan Penumpang terhadap Citra Perusahaan Batik Air sebesar 47,6%. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Penumpang, Citra Perusahaan Public Relations kuantitatif skripsi Albert 2021 Monica Dwi Oktavieni NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PR.095.21 S101102SP Hanya Tersedia Softcopy. S1.PR.095.21 mmm.jpg.jpg 6228 2022-03-14 10:14:13 2022-03-31 12:37:40 machine generated