Penurunan jumlah bankdi Indonesia dalam beberapa tahun terakhir menunjukan persaingan yang ketat padaindustri ini. Kondisi ini, menuntut inovasi dan pelayanan dengan kualitas yang baik. Disisi lain jumlah dan ragam produk bank juga turut bersaing. Berbagai macam cara dilakukan oleh bank untuk memperkenalkan produk baru kepada nasabah. Salah satunya melalui peran Customer Service. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa peran Customer ServicePT Bank Nationalnobu Tbk Cabang Gajah Mada Tower dalam upaya membentukawarenessnasabah terhadap salah satu produk terbarunya, Nobu Savings and Investment Plan(NSIP). Tujuan lain dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hambatan yang dialami CustomerServicedalam proses membentukawarenessnasabah terhadap produk NSIP. Proses membentukawarenessnasabah diteliti melalui peran CustomerServicebank, yakni berusaha mempertahankan nasabah lama dan mendapatkan nasabah baru. Penelitian ini menggunakanteoripublic relations, customer servicedan komunikasi interpersonal. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa dalam membentukawareness nasabah, dibutuhkan peran CustomerServiceuntuk membangun dan membina hubungan dengan nasabah. Terdapat serangkaian proses yang dilalui CustomerServiceuntuk membentukawarenessnasabah. Dalam hal ini dibutuhkan pengetahuan dan wawasan CustomerServiceyang mendalam, terutama berkaitan dengan produk yang diinformasikan pada nasabah. Hal ini dapat menjadi hambatan bagi CustomerServicedalam membentukawarenessnasabah terhadap produk NSIP.
Kata kunci: peran customer service, perbankan, public relations, komunikasi interpersonalLSPR