YOVITA AYU LARASATI Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2019 id Indonesia

Text

Upaya yang dilakukan oleh Garuda Indonesia untuk mempertahankan pelanggannya adalah melalui program Customer Relationship Managementberupa Frequent Flyer yang dikenal sebagai GarudaMiles.Customer Relationship Management merupakan aspek penting dalam suatu perusahaan untuk menjalin hubungan yang baik dengan pelanggannya dan sebagai strategi perusahaan agar pelanggan tidak berpaling ke pesaing. Kualitas pelayanan yang mencakup dimensi tangible, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan sendiri merupakan bentuk hubungan konsisten pada pelanggan yang ditandai dengan pembelian non-random yang dilakukan secara rutin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan Customer Relationship Management Garuda Indonesia terhadap loyalitas member GarudaMiles serta seberapa besar pengaruhnya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pelanggan Garuda Indonesia yang merupakan member GarudaMiles dengan menggunakan skala likert. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan customer relationship management Garuda Indonesia terhadap loyalitas member GarudaMiles dengan nilai konstribusi sebesar 31,8% dengan hasil koefisien regresi sebesar 0,471 dan nilai konstanta sebesar 5,756. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan Public Relations 2019 skripsi YOVITA AYU LARASATI NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PR.127.2019 S100071SP LSPR Sudirman Park S1.PR.127.2019 sampul_skripsi.jpeg.jpeg 1724 2019-12-18 13:55:00 2020-12-15 13:07:16 machine generated