Tiara Nurul Rahman Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia

Text

Perkembangan industri game online di Indonesia semakin pesat, didukung oleh meningkatnya jumlah pemain dan transaksi pembelian mata uang dalam game. Codashop, sebagai salah satu marketplace top-up game, menghadapi tantangan dalam meningkatkan jangkauan (reach) dan mengelola customer journey secara efektif di tengah persaingan ketat. Penelitian ini menganalisis strategi digital marketing Codashop berdasarkan kerangka RACE (reach, act, convert dan engage) untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform ini. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap pelanggan Codashop serta analisis strategi pemasaran digital yang diterapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna mengenal Codashop melalui word-of-mouth, komunitas gaming, dan promosi dari mitra (partner-owned touchpoints), bukan dari iklan atau media sosial yang dikelola langsung oleh Codashop. Tahap konversi (Convert) didorong oleh event dalam game, sementara tahap keterlibatan pelanggan (Engage) masih perlu dioptimalkan, terutama dalam hal aktivitas media sosial dan program loyalitas. Selain itu, analisis menemukan bahwa pengguna cenderung lebih loyal terhadap platform dengan sistem pembayaran yang cepat dan terpercaya. Temuan ini menegaskan pentingnya integrasi pengalaman pengguna yang lebih baik untuk mempertahankan dan memperluas basis pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan Codashop untuk memperkuat strategi brand-owned digital marketing, termasuk optimasi SEO, kampanye influencer, dan peningkatan keterlibatan media sosial, guna meningkatkan jangkauan dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Customer Journey, Digital Marketing, RACE Framework, Game Online. kualitatif thesis Tiara Nurul Rahman Marketing Communication Management 2025 Dr. Iin Mayasari, M.Si. NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S2.MCM.052.25 S2.MCM.052.25 Hanya Tersedia Softcopy. S2.MCM.059.25 cover_skripsi.jpg.jpg 10147 2026-01-29 10:47:53 2026-02-03 11:26:52 machine generated