Della Ramadhini Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia

Text

Persaingan industri teknologi yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk tidak hanya focus dengan penjualan tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan. PT Acer Indonesia menanggapi tantangan ini dengan menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) berbasis model IDIC (Identify, Differentiate, Interact, Customize), dengan event sebagai sarana utama komunikasi. Penelitian ini berjudul “Strategi Customer Relationship Management PT Acer Indonesia dalam Memperkuat Hubungan Pelanggan melalui Event” dan metode desktriptif kualitatif, yaitu memanfaatkan data primer berupa wawancara mendalam dengan pihak internal perusahaan serta data sekunder dari literatur, laporan perusahaan, dan sumber pendukung lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Acer Indonesia mengimplementasikan model IDIC (Identify, Differentiate, Interact, Customize). Tahap identify, dilakukan dengan mengenali kebutuhan, preferensi pelanggan. Tahap differentiate memfokuskan pada pengelompokan pelanggan berdasarkan tingkat kepentingan, Tahap interact diwujudkan melalui penyelenggaraan berbagai event yang memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah, membangun keterikatan emosional, serta memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap merek. Tahap customize tampak dalam penyesuaian layanan, program, yang diberikan perusahaan agar sesuai dengan karakteristik serta ekspektasi pelanggan. Event yang dilaksanakan bukan hanya berfungsi sebagai media promosi produk, tetapi juga sebagai strategi komunikasi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam memperkaya kajian komunikasi pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan, khususnya mengenai peran event sebagai instrumen strategis dalam mempertahankan hubungan dan berorientasi pada pengalaman pelanggan. Dari sisi praktis, temuan penelitian ini dapat menjadi rujukan bagi perusahaan lain dalam merancang event yang lebih inovatif, interaktif, dan relevan, sehingga mampu meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperkuat citra merek, serta mempertahankan hubungan konsumen di tengah dinamika pasar yang kompetitif. Kata kunci: Customer Relationship Management, Model IDIC, Acer Indonesia kualitatif thesis Della Ramadhini 2025 Dr Dewi Widowati, M.Si. NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S2.SPRM-CC.006.25 S202805SP Hanya Tersedia Softcopy S2.SPRM-CC.006.25 sampul_skripsi.jpeg.jpeg 10117 2026-01-28 11:36:58 2026-01-29 11:52:04 machine generated