Wini Anggraeni Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia

Text

Persaingan yang semakin ketat dalam industri kesehatan khususnya Rumah Sakit yang mempunyai layanan spesialistik Travel Clinic di Indonesia, di mana berbagai rumah sakit berlomba mengembangkan keunggulan kompetitif masing-masing, menuntut RS EMC Grha Kedoya untuk membangun tim manajemen yang solid dalam mengembangkan layanan Travel Clinic guna mempertahankan posisi kompetitifnya di tengah peningkatan mobilitas internasional masyarakat Indonesia yang mencapai 8,5 juta perjalanan per tahun. Penelitian ini mengkaji implementasi kendali organisasi manajemen RS EMC Grha Kedoya dalam mengembangkan layanan Travel Clinic menggunakan Organizational Control Theory oleh Tompkins dan Cheney (1985) untuk menganalisis keempat elemen kendali organisasi (Simple Control, Technical Control, Bureaucratic Control, dan Concertive Control). Penelitian menggunakan metodologi kualitatif deskriptif dengan paradigma post-positivisme melalui wawancara mendalam dengan tujuh informan kunci: dokter spesialis kedokteran penerbangan, kepala divisi pelayanan medis, dua perawat Travel Clinic, dua staf administrasi, dan satu pasien pengguna layanan Travel Clinic, dilengkapi observasi langsung dan analisis dokumen organisasi. Analisis data menggunakan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña (2014) dengan teknik triangulasi untuk memastikan validitas temuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model implementasi kendali organisasi yang terintegrasi dan adaptif telah menciptakan keunggulan kompetitif berkelanjutan melalui koordinasi tim yang efektif, efisiensi operasional tinggi, konsistensi standar pelayanan, dan tingkat kepuasan pasien tinggi, membuktikan bahwa investasi dalam sistem kendali organisasi komprehensif tidak hanya meningkatkan efisiensi internal tetapi juga berkontribusi pada reputasi organisasi dalam industri layanan kesehatan yang semakin kompetitif. Kata Kunci: Kendali organisasi, Travel Clinic, komunikasi organisasi, pengembangan layanan, layanan kesehatan spesialistik. kualitatif thesis Business Communication Management 2025 Wini Anggraeni Dr. Dra. Dewi Widowati , M.Si. NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S2.CC.031.25 S202781SP Hanya Tersedia Hardcopy S2.CC.031.25 cover_thesis.jpg.jpg 10091 2026-01-26 17:16:57 2026-01-29 10:52:34 machine generated