Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi customer service dalam menangani komplain pelanggan dengan tujuan meningkatkan kepuasan client pada PT Verihubs Inteligensia Nusantara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan melakukan wawancara mendalam terhadap customer service associate PT Verihubs Inteligensia Nusantara serta client dan akademisi. Hasil penelitian dengan teori kepuasan layanan ini adalah customer service PT Verihubs Inteligensia Nusantara berhasil menyesuaikan komunikasinya untuk menangani keluhan client dan meningkatkan kepuasan client. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pemahaman strategi customer service yang efektif dalam menangani komplain pelanggan serta bermanfaat bagi PT Verihubs Inteligensia Nusantara dalam mempertahankan kualitas komunikasi dengan client. Penelitian ini juga dapat menjadi acuan praktis bagi praktisi Public Relations dalam mengembangkan strategi penanganan komplain yang efektif dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata kunci : customer service, komplain, kepuasan pelanggan, strategi