Dengan adanya kemajuan teknologi, pelanggan serta konsumen dari suatu produk mulai memperluas lahan untuk berbagi cerita, pengalaman dan pernyataannya baik yang bernada positif maupun negatif tentang pengalamannya menggunakan suatu produk melalui media sosial, hal ini disebut dengan electronic word of mouth (e-WOM). Dengan melakukan electronic word of mouth di media sosial terutama Instagram, mantan konsumen, konsumen dan calon konsumen dapat dengan mudah membaca semua pengalaman dan pernyataan yang baik maupun yang buruk dari sesama pengguna Instagram. Salah satu konsep dari sisi public relations yaitu brand image juga dapat dilihat dari media sosial suatu produk. Nada baik, buruik, positf ataupun negative dari electronic word of mouth yang dituliskan oleh konsumen di media sosial diharapkan dapat mempengaruhi brand image suatu produk dimata pelanggan dan konsumennya. Whitelab merupakan salah satu produk kecantikkan yang di media sosial Instagramnya (@whitelab_id) terdapat banyak electronic word of mouth dari para konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh dari electronic word of mouth yang bernada positif terhadap brand image Whitelab pada pengikut Instagram @whitelab_id, serta mengetahui seberapa besar pengaruhnya. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner daring kepada 244 responden melalui Google Forms. Hasil dari penelitian ini terbukti bahwa terdapat pengaruh electronic word of mouth terhadap brand image dengan kontribusi sebesar 50.1%.

Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Public Relations, Brand Image.