Image of Customer Engagement di Media Sosial Instagram @monomolly.id dalam Membangun Citra Sebagai Brand Lokal

Text

Customer Engagement di Media Sosial Instagram @monomolly.id dalam Membangun Citra Sebagai Brand Lokal



Terjalinnya hubungan yang baik melalui customer engangement dapat mengikat customer untuk terus memilih produk sehingga meningkatkan citra suatu produk brand lokal. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan dan menganalisis bentuk Customer Engagement di Media Sosial Instagram @monomolly.id dalam Membangun Citra sebagai Brand Lokal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan jenis netnografi. Dalam pemeriksaan data yang telah dikumpulkan, peneliti menggunakan directed content analysis (21 unggahan, periode: 23 November 2022 – 28 Desember 2022) . Penelitian ini menggunakan teori The Phase of Engagement yang menjadi tolak ukur terjadinya proses engagement atau keterlibatan konsumen pada akun media sosial Instagram @monomolly.id dengan lima tahapan didalamnya (Lurking, Casual, Active, Committed, dan Loyalty). Hasil menunjukkan bahwa Monomolly telah melakukan kelima tahapan tersebut walaupun terdapat perbedaan dalam salah satu tahapan yaitu, Casual. Hasil dari tahapan Casual ini memiliki bentuk yang kurang ideal sesuai dengan tahapan yang dikemukakan dalam teori ini dengan temuan adanya pengurangan followers dalam akun media sosial @monomolly.id. Namun, Monomolly melakukan lima tahapan teori The Phase of Engagement yang memiliki kontribusi dalam membangun citra Monomolly sebagai Brand Lokal.

Kata Kunci: Customer Engagement; Media Sosial; Instagram; Citra; Brand Lokal


Availability

S101899SPS1.PR.078.23Hanya Tersedia Softcopy.Available

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.PR.078.23
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this


Search Cluster


Generating search cluster...