Salah satu strategi pemasaran melalui Instagram adalah dengan menerapkan customer engagement (CE). CE merupakan suatu proses yang dibuat oleh perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dengan memberikan interaksi dan pengalaman terbaik, agar dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Merek lokal Indonesia yang menerapkan customer engagement melalui Instagram adalah Mad For Makeup. Studi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana customer engagement dapat memberikan pengaruh dan faktor potensial terkait keputusan pembelian customer pada akun @Madformakeup.co yang mempromosikan produk "Spotless Concealer". Studi menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teori dimensi media sosial 4C (Context, Communication, Collaboration, Connection). Studi ini menemukan bahwa praktik customer engagement yang dilakukan telah menghasilkan faktor potensial seperti value, trust, community involvement, dan word-of-mouth, yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian Spotless.
Kata Kunci: Customer engagement, 4C Chris Heuer, Instagram, media sosial, keputusan pembelian