Image of Pengaruh Kualitas Layanan Digital Dan Implementasi Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Bima Sakti Alterra Menggunakan Aplikasi PDAM Pintar

Text

Pengaruh Kualitas Layanan Digital Dan Implementasi Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Bima Sakti Alterra Menggunakan Aplikasi PDAM Pintar



Penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan Digital Dan Implementasi Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Bima Sakti Alterra Menggunakan Aplikasi PDAM Pintar” ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan digital dan Customer Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PDAM Pintar. Analisis data yang dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda. Paradigma dan metode yang digunakan adalah paradigma positivisme, metode penelitian kuantitatif. Dengan bantuan teori SOR (Stimulus, Organism, Response) sebagai teori utama dan contrast theory sebagai teori pendukung. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Digital dan Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan serta simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna aplikasi PDAM Pintar.

Kata kunci: customer relationship management, layanan digital, SOR teori, contrast theory


Availability

S200615SPS2.PR-CC.370.009.23Hanya Tersedia Softcopy.Available

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S2.PR-CC.370.009.23
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this


Search Cluster


Generating search cluster...