Penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan Digital Dan Implementasi Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Bima Sakti Alterra Menggunakan Aplikasi PDAM Pintar” ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan digital dan Customer Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PDAM Pintar. Analisis data yang dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda. Paradigma dan metode yang digunakan adalah paradigma positivisme, metode penelitian kuantitatif. Dengan bantuan teori SOR (Stimulus, Organism, Response) sebagai teori utama dan contrast theory sebagai teori pendukung. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Digital dan Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan serta simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna aplikasi PDAM Pintar.

Kata kunci: customer relationship management, layanan digital, SOR teori, contrast theory