Perkembangan media sosial termasuk yang pesat seolah seperti merubah sebuah gaya hidup baru bagi masyarakat. Media sosial dinilai dapat digunakan sebagai soft selling yaitu memberikan review, informasi, dan tanya jawab dengan konsumen yang merupakan konsep dari eWOM. Konsep E-wom ini salah satunya digunakan dalam bisnis retail melalui aplikasi online grocery, yaitu Astro. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh komunikasi electronic word of mouth terhadap brand image dan purchase intention dan juga pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand image. Penelitian ini dilakukan terhadap 158 followers Astro yang memiliki aplikasi Astro di wilayah Jabodetabek. Metode yang digunakan untuk uji hipotesis yaitu menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa eWOM memiliki pengaruh yang positif terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand Image. Temuan pada penelitian ini adalah sebagai usulan untuk perusahaan agar terus menggunakan eWOM sebagai salah satu strategi pemasaran dalam meningkatkan citra merek dan juga minat beli.

Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Brand Image, Purchase Intention, E- grocery shopping, mobile apps.