Image of Pengaruh Implementasi Chatbot Virtual Assistant “Veronika” Terhadap Pengalaman Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Layanan Telkomsel

Text

Pengaruh Implementasi Chatbot Virtual Assistant “Veronika” Terhadap Pengalaman Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Layanan Telkomsel



Perkembangan teknologi menciptakan suatu media baru sehingga manusia bisa berkomunikasi dengan chatbot untuk memenuhi kebutuhan akan informasi. Semua kebutuhan pelanggan mulai dari menyampaikan keluhan pelanggan sampai akses layanan bisa dilakukan dengan mudah menggunakan chatbot. Saat ini di Indonesia terdapat beberapa perusahaan besar yang telah mengadopsi chatbot untuk memudahkan pelanggan mendapatkan layanan pelanggan secara self-service atau tanpa bantuan manusia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi chatbot Veronika terhadap self-service technology experience dan pengaruh self-service technology experience terhadap self-service technology satisfaction di Telkomsel. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dalam menggunakan chatbot dipengaruhi secara signifikan oleh keguanaan yang dirasakan atau perceived usefulness saat berinteraksi dengan chatbot Veronika dan pengalaman tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan Telkomsel.


Availability

S200013TPS2.BCM.370.005.22Hanya Tersedia Softcopy.Available

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S2.BCM.370.005.22
Publisher LSPR Jakarta : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this


Search Cluster


Generating search cluster...