Tujuan dari penelitian ini untuk memberikan pemahaman tentang personal selling tenaga penjual PT. Afina Sinar Cemerlang dalam membangun hubungan kepada dokter spesialis mata sebagai pelanggan. Masalah yang dikaji yaitu bagaimana implementasi personal selling tenaga penjual produk kesehatan mata PT. Afina Sinar Cemerlang dalam membina hubungan dengan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 4 aspek CRM yang ditelaah dalam kegiatan personal selling, tenaga penjual PT. ASC masih belum optimal dalam hal memberikan pelayanan (customize treatment) untuk membina hubungan kepada pelanggan yang dilihat dari frekuensi komunikasi dan follow-up secara rutin kepada pelanggan. Namun bentuk proses pelayanan lainnya dalam elemen tersebut seperti melakukan pendampingan operasi, menginformasikan ketersediaan stok barang kepada pelanggan, melakukan presentasi, berpenampilan rapi dan sopan, serta mendengarkan masukkan dan kebutuhan pelanggan dinilai baik dan responsif oleh pelanggan.