Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat melihat peluang pada instagram untuk dapat menjangkau publik secara luas dan menyampaikan informasi secara mudah serta cepat untuk mendukung tujuan mereka dalam sosialisasi PPDB. Sosialisasi #PPDBJabar2020 ini merupakan alternatif yang kemudian bersifat masif untuk mengikuti peraturan KEMENDIKBUD mengenai protokol kesehatan bagi instansi pendidikan dalam menjalankan tugasnya pada situasi pandemi COVID-19, yang tidak mengizinkan terjadinya kerumunan masyarakat pada saat kegiatan sekolah. Kegiatan sosialisasi PPDB di instagram yang dilakukan setiap tahunnya merupakan aktivitas Public Relations Pemerintah yang dibuat melalui strategi komunikasi dua arah dengan membangun adanya interaksi untuk memberikan layanan informasi dan membujuk publik agar mengikuti pendaftaran PPDB secara online. Sosialisasi yang dilakukan ditahun ini menggunakan strategi baru yaitu Questions and Answer untuk membangun komunikasi dua arah dengan publiknya, karena sosialisasi secara langsung tidak dapat dilakukan. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi, public relations, computer mediated communication, digital campaign dan model komunikasi two-way asymmetric untuk menganalisa implementasi sosialisasi #PPDBJabar2020. Metodologi yang digunakan adalah deksriptif kualitatif dengan wawancara mendalam. Hasil penelitian menjelaskan bahwa sosialisasi sudah sesuai dengan tujuan dan rencana yang telah disusun. Terdapat respon dari penerima sosialisasi serta hambatan pada sosialisasi, kemudian ditemukan pula cara mengatasi hambatan sosialisasi tersebut.

Kata kunci: public relations, two-way communication asymmetric, sosialisasi, computer-mediated communication, instagram