"Cucikali Shoe Laundry merupakan jasa laundry sepatu yang telah berdiri sejak tahun 2017 dan berkembang dari Instagram. Cucikali Shoe Laundry memiliki telah memiliki gerai di Jl. Cisadane no. 4A, Cikini. Cucikali Shoe Laundry selama ini melakukan kegiatan komunikasi pemasaran pada akun sosial media Instagram milik Cucikali yaitu @cucikali dan Official Line Account dan Whatsapp. Selama berjalannya Cucikali lebih dari dua tahun, pemilik usaha merasa adanya permasalahan pada Cucikali Shoe Laundry yaitu adanya ketidakstabilan pendapatan bahkan cenderung menurun dari bulan ke bulan pada tahun 2019. Maka itu, dibuatlah perencanaan komunikasi pemasaran untuk membangun Loyalitas Pelanggan pada merek Cucikali Shoe Laundry. Alasan dilakukannya membangun loyalitas pelanggan adalah untuk menstabilkan serta meningkatkan pendapatan. Perencanaan menggunakan lagkah-langkah Zero Based Planning oleh Tom Duncan yang berisikan analisis situasi, menentukan target audiens, menentukan tujuan komunikasi pemasaran, mengembangkan strategi dan taktik, menentukan anggaran komunikasi pemasaran, dan evaluasi efektivitas. Stretaginya meliputi pembuatan kartu keanggotaan dengan melakukan kegiatan advertising, sales promotion, personal selling, interaktif komunikasi, dan direct marketing

Kata kunci : komunikasi pemasaran, komunikasi pemasaran terpadu, bauran komunikasi pemasaran, loyalitas pelanggan.
"