Pertumbuhan industri transportasi di Indonesia kian selama 4 tahun terakhir. Pertumbuhan industri transportasi juga mendukung berputar nya roda ekonomi negara. Transportasi massal memiliki peran penting dalam berbagai aspek yaitu, mengurangi polusi udara, menangkal kemacetan, menghemat pengeluaran dan melatih disiplin para pengguna nya. Transportasi massal ini dikelola oleh PT. Kereta Api Indonesia (persero). PT.KAI memiliki identitas Customer Oriented. kereta api menjadi primadona bagi masyarakat yang ingin bepergian keluar kota dengan harga murah. PT.KAI ingin memberikan reward/apresiasi kepada 4 golongan masyarakat yaitu TNI/Polri, Lansia, LVRI dan Wartawan untuk menumbuhkan rasa cinta mereka pada KAI dengan membuat kebijakan baru tarif reduksi yang dimana tarif reduksi ini adalah kebijakan pemotongan harga tiket kepada 4 golongan masyarakat tadi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan menggunakan strategi komunikasi 7C oleh Cutlip dan Center. Data dilengkapi dengan data sekunder dari penelitian sebelumnya, arsip, serta berita terkait dengan topik penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa PT.KAI melakukan sosialisasi dengan melalukan sosialisasi secara langsung maupun tidak langsung dengan memanfaatkan pihak internal, menggunakan press release, media online, iklan advertorial di majalah, dan menggunakan media sosial. Dengan menggunakan strategi komunikasi 7C oleh Cutlip dan Center kepada strategi sosialisasi dilakukan masih terdapat kekurangan dibeberapa elemen sehingga menyebabkan noise ke masyarakat luas.
Keywords: Strategi Komunikasi 7C oleh Cutlip dan Center, Public Relations, PT. KAI