Image of Analisis Kegiatan Customer Relationship Marketing Bmw Indonesia Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Computer File

Analisis Kegiatan Customer Relationship Marketing Bmw Indonesia Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan



Maraknya industri otomotif di Indonesia menjadikan persaingan dalam dunia otomotif semakin ketat. Berbagai perusahaan berlomba-lomba untuk menjadi yang terdepan di benak konsumen. Strategi demi strategi diterapkan salah satunya strategi Customer Relationship Marketing (CRM) yang dilakukan oleh PT. BMW Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana strategi BMW Indonesia menerapkan customer relationship marketing dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data triangulasi, wawancara mendalam dan observasi terlibat. Narasumber terdiri dari dua narasumber internal, lima narasumber eksternal dan satu narasumber ahli. Penelitian ini menggunakan triangulasi untuk menguji kredibilitas data yang di dapat dari narasumber internal maupun eksternal. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini customer relationship marketing, konsep loyalitas dan konsep pengambilan keputusan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kegiatan CRM yang diterapkan BMW Indonesia efektif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan demikian dapat disimpulkan, penerapan CRM dapat mempertahankan loyalitas pelanggan di BMW Indonesia.

Kata Kunci : Customer Relationship Marketing, Loyalitas Konsumen, Industri Otomotif


Availability

S100670SPS1.MKT.043.20Hanya Tersedia SoftcopyAvailable

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.MKT.043.20
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
Pdf
Media Type
computer
Carrier Type
unspecified
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this


Search Cluster


Generating search cluster...