Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan industri kosmetik dan meningkatnya kesadaran konsumen akan penggunaan produk ramah lingkungan termasuk kosmetik. Hal ini pun memicu perkembangan kosmetik ramah lingkungan, salah satunya adalah The Body Shop. Di tahun 2016, The Body Shop melaksankan kampanye terbaru mereka yaitu Enrich Not Exploit.Keberadaan The Body Shop juga tidak terlepas dari peran pelanggan mereka yang loyal. Loyalitas pelanggan memiliki peran yang sangat penting dalam sebuah perusahaan. Penelitian ini sendiri bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh dan seberapa besar pengaruh kampanye Enrich Not Exploit terhadap loyalitas pelanggan The Body Shop Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode eksplanatif kuantitatif dengan menggunakan alat pengumpulan data berupa kuesioner yang merupakan data primer sedangkan data sekunder diperoleh dari buku-buku yang berkaitan dengan teori, metode penelitian dan komunikasi. Responden penelitian ini diambil dengan menggunakan metode purposive sampling sebanyak 100 responden dimana samplenya ialah pelanggan wanita yang pernah membeli produk di The Body Shop Indonesia paling sedikit 2 kali dan mengetahui kampanye Enrich Not Exploit yang sedang diadakan dengan range umur 15-35 tahun serta termasuk pengikut Instagram The Body Shop Indonesia. Analisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang nyata (signifikan) antara variabel X (Kampanye) terhadap variabel Y (Loyalitas) dimana variabel X (Kampanye) memiliki kontribusi sebesar 50,9% terhadap variabel Y (Loyalitas) dengan persamaan regresi Y = 0,150 + 0,923x yang berarti jika tidak ada variabel X (Kampanye) maka nilai variabel Y (Loyalitas) sebesar 0,150 atau konstan. Kemudian setiap penambahan satu unit variabel X (Kampanye), akan menambahkan nilai variabel Y (Loyalitas) yang sebesar 0,150 ditambah 0,923 kali satu unit. Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa kampanye Enrich Not Exploit merupakan salah satu faktor dalam pembentukan loyalitas pelanggan The Body Shop Indonesia.
Kata Kunci: Public Relations, Kampanye, Loyalitas Pelanggan