Dalam sebuah organisasi yang menyediakan layanan produk kepada customer, tentunya bertujuan memberikan pelayanan yang optimal khusus nya di divisi customer service yang berhubungan langsung dengan customer dalam memberikan layanan, sehingga komunikasi di dalam divisi tersebut harus berjalan dengan baik secara internal karena dengan komunikasi internal yang optimal, akan memperlancar komunikasi secara ekstenal. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi organisasi internal dengan bertujuan untuk mengetahui arus komunikasi organisasi secara internal, arus penanganan komplen,dan hambatan yang ada di divisi customer service PT. Telkomsel pada penanganan jaringan. Penelitian ini di lakukan dengan cara wawancara dan observasi pada 7 narasumber yang merupakan karyawan PT. Telkomsel, studi kepustakaandan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa arus komunikasi yang digunakan pada pelayanan jaringan adalah komunikasi vertikal, komunikasi horisontal dan komunikasi diagonal. Hambatan komunikasi internal yang terjadi di customer service PT. telkomsel sebatas hambatan jarak karena ada pekerjaan yang tidak bisa di selesaikan di satu wilayah.
Kata Kunci: Komunikasi Internal, Customer Service, Customer