Image of Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen : Studi Eksplanatif Pada The Body Shop Indonesia

Text

Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen : Studi Eksplanatif Pada The Body Shop Indonesia



Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin berkembangnya industri kecantikan di Indonesia yang dalam 10 tahun terakhir industri kecantikan dan perawatan pribadi di Indonesia bertumbuh rata-rata 12% dengan nilai pasar mencapai sebesar 33 triliun Rupiah di tahun 2016. Persaingan industri yang semakin ketat menuntut setiap perusahaan untuk memiliki citra yang positif di kalangan masyarakat, khususnya para konsumen. Selain untuk menciptakan citra yang positif terhadap mereknya, suatu perusahaan perlu mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari citra merek terhadap loyalitas konsumen produk The Body Shop. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang diambil adalah 100 responden dengan metode purposive sampling. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen The Body Shop Indonesia. Saran praktis pada penelitian ini yaitu The Body Shop disarankan untuk tetap menjaga dan membangun hubungan baik dengan konsumennya agar menjadi semakin loyal terhadap mereknya yaitu dengan melakukan interaksi dengan konsumen dalam rangka untuk mempelajari perilaku serta bagaimana memperlakukan konsumen agar merasa puas dan senang sehingga dapat membentuk word of mouth yang positif.
Kata kunci: Citra, Citra Merek, Loyalitas Konsumen


Availability

S100448SPS1.PR.071.2018LSPR Sudirman ParkAvailable

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.PR.071.2018
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this


Search Cluster


Generating search cluster...