Sebagai perusahaan teknologi penyedia layanan transportasi online, PT GO-JEKIndonesiahadir untuk membantu perekonomian masyarakat dengan bantuan teknologi. Hadirnya layanan transportasi onlinedi Indonesia menjadi hal baru bagi beberapa orang. Dengan adanya inovasi seperti itumenyebabkan terjadinya demonstrasi serta perseteruandari publik terhadap transportasi online. Mereka beropini bahwaPT GO-JEK telahmenggusur, berkompetisi danmengambil pangsa pasarmereka. Hal ini merupakan miskomunikasi dimana perusahaan dan publik tidak mencapai pengertian yang sama. Maka dari itu dengananalisismenggunakan metode kualitatif deskriptif serta teori peran Public Relationsmenurut Dozier & Broom (1995),hasilpenelitianmenunjukkan bahwa Public Relations PT GO-JEKtelah melakukantiga dari empat elemen peran Public Relationsyaitu penasihat ahli, fasilitator komunikasi, dan fasilitator proses pemecahanmasalah.Ketiga elemen tersebut juga memiliki persamaan yang signifikan dimana usulan-usulan yang diberikan Public Relationssebagai penasihat ahli juga merupakan representasi dari perannya sebagai fasilitator komunikasi dan sebagai fasilitator proses pemecahan masalah.
Kata kunci: Peran Public Relations, PT GO-JEKIndonesia, opini publik