Penelitian ini dilakukan untuk melihat sebuah strategi komunikasi PT. Arcade Indonesiadengan menggunakan strategy socialmedia untuk melakukan sebuah promosi produk makanan McDonald’s dengan membangun Engagementantara McDonald’s dengan Customer. Strategy PT. Arcade Indonesiamelalui Media Platform memudahkan penggunaan social media sebagai sarana promosi dan informasi di era digital saat ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam kepada divisi Social Media Executivedan pihak McDonald’s. Hasil penelitian inimenunjukan bahwa PT. Arcade Indonesia sangatlah berperan besar untuk menjadikan wadah informasi sehingga terciptanya kembali Engagement McDonald’s Indonesia.
Kata kunci:Strategi Media Sosial, Media Online, Customer Engagement